|
Oversigt:
Hvorfor er der restauranter på siden, hvor der står "ingen R2N-borde nu"?
Der kan være følgende årsager til, at reservationen hos en restaurant på tidspunktet er lukket:
-
R2N-borde hos restauranten er udsolgt.
-
Restauranten udbyder ikke borde med R2N-rabat på pågældende dag/tidspunkt.
-
Restauranten er lukket.
-
R2N har lukket for reservation (Sker sent på aftenen, når vi ikke længere har mulighed for telefonisk kontakt til restauranterne).
Hvordan / skal jeg gøre opmærksom på, at jeg er berettiget en rabat?
Når du møder op til din reservation, oplyser du dit mobiltelefonnummer, samt at du har bestilt igennem Restaurant 2 Night. Restauranten har selvfølgelig fået besked om den gældende rabat, så alt burde være på plads.
Virker restauranten travl, og siger tjeneren ikke selv noget, anbefaler vi, at du diskret nævner procenten ved din ankomst, så alt er afklaret, men oftest vil restauranten selv vise, at de er indforstået med, at du skal have den aftalte rabat.
Hvad gør jeg, hvis restauranten ikke vil give mig min berettigede rabat?
Dette er et meget usandsynligt scenarie.
Men der er nogle brugere, som har udtrykt en bekymring, da de forståeligt nok ikke har lyst til, at stå i en sådan situation.
Indledende bør du fremvise din SMS-kvittering og evt. bede om at tale med restaurantchefen, da det kan skyldes, at medarbejderen ikke er blevet informeret om den aftale, som restauranten har indgået med R2N.
Vil restauranten under ingen omstændigheder anerkende rabatten, er det vigtigt, at du efterfølgende kontakter R2N og fortæller om din oplevelse. Herefter vil vi kontakte den pågældende restaurant og bringe orden i sagerne eller i yderste konsekvens opsige samarbejdet med restauranten.
Hvordan figurerer rabatten på regningen?
Dette varierer lidt fra restaurant til restaurant, afhængig af deres kassesystem. På nogle restaurantregninger fremgår afslaget konkret og på andre er det blot trukket fra på hver enkelt ting.
Hvad gør jeg, hvis jeg bliver syg, eller på anden måde forhindret i at møde op til min aftalte reservation?
Da restauranten regner med dit fremmøde og derfor har reserveret et bord til dig, risikerer den at stå tilbage med ubenyttet kapacitet, hvis ikke du melder afbud i god tid. Denne risiko ønsker vi selvfølgelig at minimere.
Derfor er det dit eget ansvar at informere restauranten om din situation ved fysisk at ringe til restauranten på det telefonnummer, du får oplyst når du reserverer bord. Disse oplysninger ser du også under punktet ”mine reservationer” i din personlige profilmenu.
Afmelder du ikke din reservation, vil restauranten kontakte dig via de kontaktoplysninger, som vi har givet dem samt informere R2N om dit manglende fremmøde. R2N forbeholder sig derefter retten til at tage din profils pålidelighed op til overvejelse.
Hvorfor går der nogle gange længere tid, før jeg modtager min bekræftelse på sms?
Der er gennemsnitligt en ekspeditionstid pr. reservation på ca. 5 min, men nogle gange er restauranten lidt længere tid om at besvare vores henvendelse – ligesom når du selv ringer op, og der måske er optaget.
Er du i tvivl om din reservationsstatus, kan du finde oplysninger under punktet ”mine reservationer” i profil-menuen til venstre. (NB: Du skal være logget ind på din profil først)
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager sms, selvom min reservationsstatus er bekræftet (godkendt/afvist)?
Der kan være 2 årsager til ulempen:
1. Der er fejl på telefonnettet. (Din sms kan være forsinket)
a. Print i stedet en kopi af din reservationsoversigt og medbring den som dokumentation.
2. Du har skiftet telefonnummer, siden du oprettede din profil.
a. Fejlen kan ikke rettes i den nuværende reservation, og du må derfor printe en kopi af din reservationsoversigt og medbringe denne som dokumentation overfor restauranten.
b. Sørg for at rette fejlen fremadrettet ved at oprette en ny profil med korrekt telefonnummer.
Hvorfor blev min reservation afvist?
Modtager du en sms med afvisning af din reservation, og/eller står der i din reservationsoversigt, at din reservation er afvist, skyldes det, at restauranten har valgt at afvise reservationen.
Det sker sjældent, men til tider kan det ske, at en restaurant ikke kan imødekomme en reservation, selvom restauranten har givet R2N lovning på det pågældende bord.
I skriver, at der ikke er flere borde, men da jeg ringede til restauranten, fik jeg et bord?
Restauranten vælger selv det antal R2N-borde, den ønsker at stille til rådighed. Når vi skriver, at der ikke er flere borde gælder dette kun for R2N-borde.
Der kan meget vel være ledige borde, hvis du ringer restauranten op, men så får du ikke R2N-afslag i prisen.
En restaurant har oplyst mig som "no-show"(ej fremmødt), men det passer ikke!
Afbestilte du din reservation telefonisk i god tid, eller mødte du op til en reservation, og er du alligevel registreret som ”no-show”, skal du kontakte R2N på e-mail:
Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen.
og redegøre for din situation.
Sørg for at beskrive din oplevelse detaljeret, så R2N har mulighed for at sammenholde den med restaurantens oplevelse.
Hvordan defineres "no-show"?
Der er to ting, der kan resultere i, at man bliver registreret som ”no-show”.
1: Manglende fremmøde eller manglende aflysning af reservation. Hvis du ikke ringer til restauranten og afmelder din reservation men blot bliver væk, vil restauranten registrere dig som ”no-show”.
2: For sen ankomst. De fleste restauranter holder reservationen i et kvarter, og de er normalt meget forstående, men kommer du ikke til tiden, har restauranten lov til at give dit bord til en anden gæst og derfor registrere dig som ”no-show”
Der lader til at være grafiske fejl på hjemmesiden?
Hjemmesiden er optimeret til internetbrowser EXPLORER 7 samt nyere versioner. Dette betyder, at hvis du har en ældre version end EXPLORER 7, kan der opstå enkelte fejl i visningen af siden.
Dette vil dog ikke have indflydelse på dine reservationsmuligheder.
Ønsker du at opdatere din internetbrowser, så du er sikret optimal visning af siden, kan du gøre det via følgende link: http://www.microsoft.com/danmark/windows/internet-explorer/default.aspx
Hvad er brugsvilkårene for r2n.dk?
Du har allerede godkendt brugsvilkårene, da du oprettede profil, men da der kan komme tilføjelser, kan du holde dig opdateret ved at trykke her!
Jeg har ikke fundet svar på mit spørgsmål?
Hvis ikke du har været i stand til at finde et svar til dit spørgsmål her på siden, er du velkommen til at skrive til R2N på følgende e-mail adresse:
Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen.
.
Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt.
|
