Gennemse FAQ
Klik herunder og find svar på de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder, hvad du søger, kan du med fordel skrive til os på følgende e-mailadresse: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller ring på 3095 0029.
- Reservation
- Afbestilling
- Rabat
- "Ingen R2N-borde"
- Sikkerhed
- "No-show"
- SMS-beskræftelse/annullering
- Andet
Hvordan reserverer jeg et bord?
Du skal have oprettet en brugerprofil, før du kan booke bord. Når det er gjort, finder du den ønskede restaurant og klikker på "Book bord". Herefter vælger du tidspunkt, antal personer og dato. Du vil typisk modtage en bekræftelse inden for 2-10 minutter via SMS, som fungerer som dokumentation for din reservation. Hvis du booker bord via vores app, vil bekræftelsen blive sendt både som push-besked og til din indbakke i appen.
Hvordan fungerer rabatterne?
R2N-konceptet fungerer sådan, at restauranterne selv vælger, hvilken rabat de vil tilbyde, samt hvilke dage og tidsrum den gælder. Nogle restauranter har altid den samme rabat, mens andre varierer den fra dag til dag. Restauranterne kan desuden hæve rabatten på selve dagen, hvis de har mange ledige borde. Det betyder, at du nogle gange kan opleve højere rabatter, fx. 40% på dagen. Derfor kan det være en fordel at holde øje med hjemmesiden og app'en.
En R2N-reservation kan ikke kombineres med andre rabatordninger.
Hvad gælder R2N-rabatten?
R2N-rabatten gælder altid hele menukortet og hele regningen, herunder også menuer der er prissat lavere end hvis man skulle vælge hver enkelt ret som a la carte. Dog kan R2N-rabatten ikke kombineres med andre konkrete rabatter. Fx hvis restauranten kører et tidsbegrænset særtilbud, hvor der i forvejen gives rabat på restaurantens normale priser.
I denne situation kan R2N-gæsterne selv vælge enten særtilbuddet eller R2N-rabatten. Hvis særtilbuddet vælges, gives der stadig R2N-rabat på resten af regningen.
Skal jeg gøre opmærksom på, at jeg er berettiget en rabat?
Når du møder op til din reservation, skal du blot oplyse dit navn og nævne, at du har booket via R2N. Restauranten har selvfølgelig fået besked om den gældende rabat, så alt bør være helt på plads. Virker restauranten travl, og siger tjeneren ikke selv noget, anbefaler vi, at du lige tjekker regningen ved betaling, da der jo i enkelte tilfælde kan ske fejl. Således er alt afklaret, men oftest vil restauranten selv vise, at de er indforstået med, at du skal have den aftalte rabat.
Ved restauranten, at jeg kommer og skal have rabat?
Ja, reservationsforløbet kan foregå på to måder.
- Automatisk: Vi indsætter reservationen direkte i restaurantens bookingsystem, noterer at det er en R2N-booking og oplyser rabatten.
- Telefon: Vi ringer reservationen ind til restauranten og oplyser rabatten samt øvrige oplysninger
Hvad gør jeg, hvis rabatten ikke automatisk er fratrukket min regning?
Du bedes påpege det høfligt. Hvis rabatten ikke fratrækkes regningen, er det vigtigt, at du efterfølgende kontakter R2N og fortæller om din oplevelse.
Hvad gør jeg, hvis restauranten ikke vil give mig min berettigede rabat?
Dette er et meget usandsynligt scenarie. Men der er nogle brugere, som har udtrykt en bekymring, da de forståeligt nok ikke har lyst til at stå i en sådan situation. Indledende bør du fremvise din SMS-kvittering og evt. bede om at tale med restaurantchefen, da det kan skyldes, at medarbejderen ikke er blevet informeret om den aftale, som restauranten har indgået med R2N. Vil restauranten under ingen omstændigheder anerkende rabatten, er det vigtigt, at du efterfølgende kontakter R2N og fortæller om din oplevelse. Herefter vil vi kontakte den pågældende restaurant og bringe orden i sagerne eller i yderste konsekvens opsige samarbejdet med restauranten.
Hvordan figurerer rabatten på regningen?
Dette varierer lidt fra restaurant til restaurant afhængig af deres kassesystem. På nogle restaurantregninger fremgår rabatten konkret, og på andre er det blot trukket fra på hver enkelt ting.
Hvordan kan jeg være sikker på, at servicen fungerer og jeg får min rabat?
R2N's system kontakter den pågældende restaurant, hvor reservationen godkendes/annulleres. Således sikres, at restauranten er klar over, at du kommer. Efterfølgende modtager du en SMS med godkendelse/annullering af din reservation.
Er R2N's service sikker?
Ja. R2N's service er gratis, hvilket betyder, at du kun behøver at oplyse mobilnummer samt emailadresse. Disse brugeroplysninger opbevarer vi i en krypteret database - og deler dem under ingen omstændigheder med andre.
Hvorfor går der nogle gange længere tid, før jeg modtager min bekræftelse på SMS?
Der er gennemsnitligt en ekspeditionstid pr. reservation på ca. 5 min., men nogle gange er restauranten lidt længere tid om at besvare vores henvendelse – ligesom når du selv ringer op, og der måske er optaget. Er du i tvivl om din reservationsstatus, kan du finde oplysninger under punktet ”mine reservationer” i profil-menuen til venstre. (NB: Du skal være logget ind på din profil først)
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager en SMS, selvom min reservationsstatus er bekræftet (godkendt/annulleret)?
Der kan være 2 årsager:
- Der er fejl på telefonnettet (Din SMS kan være forsinket).
- Print i stedet en kopi af din reservationsoversigt og medbring den som dokumentation.
- Du har skiftet telefonnummer, siden du oprettede din profil.
- Fejlen kan ikke rettes i den nuværende reservation, og du må derfor printe en kopi af din reservationsoversigt og medbringe denne som dokumentation overfor restauranten.
- Sørg for at rette fejlen fremadrettet ved at ændre telefonnummeret i din menu under punktet "logindata".
Hvorfor blev min reservation annulleret?
Modtager du en SMS med annullering af din reservation, og/eller står der i din reservationsoversigt, at din reservation er afvist, skyldes det, at restauranten har været nødt til at annullere reservationen. Det sker sjældent, men til tider kan det ske, at en restaurant ikke kan imødekomme en reservation, selvom restauranten har stillet bordet til rådighed for R2N's brugere. Årsager til dette kan være:
- Restauranten har på egen hånd fået afsat bordet, men ikke nået at fjerne sit tilbud hos R2N før reservationen registreres i vores system.
- Restauranten har været nødt til ekstraordinært at lukke grundet fx sygdom, strømsvigt eller andre pludselige forhindringer og har ikke nået at fjerne sit tilbud hos R2N.
Hvordan afbestiller jeg?
Når du har foretaget en reservation på R2N, er den bindende og kan derfor ikke afbestilles på hjemmesiden. Skulle du blive forhindret i at møde op til en aftalt reservation, er det dit eget ansvar som registreret gæst at kontakte restauranten og oplyse om dette. Du vil få restaurantens telefonnummer oplyst, når du reserverer et bord. Disse oplysninger ser du ligeledes under punktet ”mine reservationer” i din personlige profilmenu. Afmelder du ikke din reservation, vil restauranten kontakte dig via de kontaktoplysninger, som vi har givet dem samt informere R2N om dit manglende fremmøde. Oplever R2N, at vores restauranter gentagne gange registrerer, at en bestemt brugerprofil ikke møder op til aftalte reservationer, forbeholder vi os retten til at tage denne profils validitet op til overvejelse og i yderste konsekvens lukke profilen.
"Ingen R2N-borde nu" - Hvorfor står dette på et restaurantbillede?
Der kan være følgende årsager til, at reservationen hos en restaurant på tidspunktet er lukket:
- R2N-borde hos restauranten er udsolgt.
- Restauranten udbyder ikke borde med R2N-rabat på pågældende dag.
- Restauranten er lukket på pågældende dag.
- R2N har lukket for reservation (Sker sent på aftenen, når vi ikke længere har mulighed for telefonisk kontakt til restauranterne).
I skriver, at der ikke er flere borde, men da jeg ringede til restauranten, fik jeg et bord?
Restauranten vælger selv det antal R2N-borde, de ønsker at stille til rådighed. Når vi skriver, at der ikke er flere borde gælder dette kun for R2N-borde. Der kan meget vel være ledige borde, hvis du ringer restauranten op, men så får du ikke R2N-rabat.
En restaurant har oplyst mig som "no-show" (ej fremmødt), men det passer ikke!
Afbestilte du din reservation telefonisk i god tid, eller mødte du op til en reservation, og er du alligevel registreret som ”no-show”, skal du kontakte R2N på e-mail: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. og fortælle os om situationen. Sørg for at beskrive din oplevelse, så R2N har mulighed for at sammenholde den med restaurantens beskrivelse.
Hvordan defineres "no-show"?
Der er to ting, der kan resultere i, at man bliver registreret som ”no-show”.
- Manglende fremmøde eller manglende aflysning af reservation. Hvis du ikke ringer til restauranten og afmelder din reservation men blot bliver væk, vil restauranten registrere dig som ”no-show”.
- For sen ankomst. De fleste restauranter holder reservationen i et kvarter, og de er normalt meget forstående, men kommer du ikke til tiden, har restauranten lov til at give dit bord til en anden gæst og derfor registrere dig som ”no-show”.
Der lader til at være grafiske fejl på hjemmesiden?
Hjemmesiden er optimeret til internetbrowser EXPLORER 7 samt nyere versioner. Dette betyder, at hvis du har en ældre version end EXPLORER 7, kan der opstå enkelte fejl i visningen af siden. Dette vil dog ikke have indflydelse på dine reservationsmuligheder. Ønsker du at opdatere din internetbrowser, så du er sikret optimal visning af siden, kan du gøre det via følgende link: http://www.microsoft.com/danmark/windows/internet-explorer/default.aspx.
Hvad er brugsvilkårene for R2N?
Du har allerede godkendt brugsvilkårene, da du oprettede profil, men da der kan komme tilføjelser, kan du holde dig opdateret ved at trykke her!